做超市加盟店,開店營業,我們都知道:顧客至上,所以消費者進店的體驗也是一種增加營業額的方式,能夠迅速的拉攏消費者,成為長期消費的對象。
當我們高高在上去看服務時,服務是抽象玄妙的,這時的服務僅是一個概念;當我們俯下身去看服務時,服務是細碎且細節的,這時的服務需要填充真實的內容。
1、微笑。
顧客希望看到連鎖超市內員工發自內心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,這其實很難。不管超市加盟店員工遇到了什么不開心的事,只要站到了工作場所,都要真誠的微笑,這不僅需要具備良好的職業素養,還需要人文關懷,只有企業對員工有足夠的關懷,才能讓員工有真摯的笑容。
2、員工要具備專業知識,為顧客選購提供建議。
在零售業的任何崗位,都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時,他們希望聽到的是專業解答,而不是一味的推銷或者“不知道”。
過去,零售業樹立過崗位能手,比如:看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量,就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步,對超市加盟店員工的專業要求越來越高,員工的專業技能也更需要與時俱進。
3、不過度推銷,讓顧客買下不是真正需要的商品。
每位員工都想銷售更多的商品,這意味著可以拿到更多的收入。但超市員工的愿望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷,讓顧客買下不合適的商品,過后顧客肯定會懊惱與不快,也不會再次光臨。